Engagement des Employés de Starbucks
Impliquer les employés dans l'impact social mondial
Nous nous sommes associés à Starbucks pour l'aider à renforcer son impact positif dans les quartiers qu'elle dessert.
Index des pages
Vue d'ensemble
Plus de 8 000 propositions de subventions émanant de 13 000 employés.
Un million de dollars de subventions accordées pour créer des communautés plus inclusives.
Augmentation de 300 % de la probabilité d'une campagne communautaire sur la pollution de l'air.
Défi
Bien que Starbucks ait une forte culture de “servir le bien” par le biais d’initiatives de service et de connexion avec la communauté, l’entreprise a reconnu que les employés de ses magasins manquaient souvent d’informations sur le travail en cours et sur les options d’engagement qui leur étaient offertes. Parmi les baristas avec lesquels nous nous sommes entretenus, seul 1 sur 30 avait déjà entendu parler des magasins Starbucks qui travaillaient sur l’impact social.
Stratégie
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les employés de Starbucks à tous les niveaux pour créer une stratégie visant à les impliquer dans le travail d’impact social mondial – dans le but de fournir aux dirigeants de l’entreprise les valeurs que les employés des magasins souhaitent voir reflétées dans les opportunités d’impact social, les rôles qu’ils peuvent jouer et les options programmatiques significatives à déployer pour l’équipe de l’entreprise. En outre, nous avons fourni des outils, des ressources et un cadre de mesure de l’impact, le tout faisant partie d’un plan détaillé pour la participation des partenaires.
Campagne
Nous avons commencé par étudier ce qui retenait les employés des magasins de participer à des initiatives d’impact social mondial et ce qui pourrait les motiver à le faire. Pour ce faire, nous avons mené des entretiens individuels avec les employés des magasins, interrogé les directeurs de magasins et organisé des groupes de discussion avec les baristas afin d’identifier les questions qui leur tenaient le plus à cœur. Après le déploiement de la stratégie, nous avons aidé Starbucks à évaluer la qualité de ses opportunités d’impact social actuelles par rapport au nouveau cadre d’évaluation afin de s’assurer qu’elles atteignaient leurs objectifs.
Impact
La stratégie actualisée a aidé Starbucks à changer pour de bon son orientation en matière d’investissement communautaire et d’engagement des employés – en la transformant en un lieu de travail où les employés peuvent authentiquement servir leurs communautés et vivre leurs valeurs. Un seul exemple : lors des manifestations Black Lives Matter de 2020, cette stratégie a permis à Starbucks d’engager 1 million de dollars dans des organisations de justice raciale nommées par les employés. Ce partenariat nous a montré l’impact considérable qu’une entreprise peut avoir lorsqu’elle rencontre ses employés là où ils se trouvent.
“Je pense que Starbucks se plie en quatre pour montrer et respecter ses valeurs. Je respecte vraiment l'entreprise pour cela et pour l'investissement qu'elle fait dans la conversation et la formation. Ils font vraiment un effort en agissant. ”
Emma
Chef d'équipe, Chicago
“Lorsque nous parlons de la façon dont nous nous comportons après une catastrophe nationale et de la façon dont nous nous occupons les uns des autres, nous ne pourrions pas être plus fiers de nous”
Jennifer
Directeur régional des opérations, Prairieville, LA
“Je veux que mes chefs d'équipe et mes baristas contribuent à établir des relations sur le lieu de travail afin de mieux servir notre communauté. Créer une culture chaleureuse et accueillante pour les partenaires, les clients et tous ceux qui entrent est ma priorité absolue. ”
John
Directeur de magasin, San Diego
